Mersin Büyükşehir Belediyesi, kent yönetimine vatandaşların ve muhtarların daha etkin katılımını sağlayacak, dijital ve yenilikçi bir projeyi hayata geçirdi. Uluslararası Alman İşbirliği Ajansı (GIZ) tarafından sağlanan hibe desteğiyle geliştirilen “Mahalle Bizim” mobil uygulaması, vatandaştan apartman yöneticisine, muhtardan belediye birimlerine kadar geniş bir yelpazeye hitap ederek katılımcı belediyecilik anlayışını güçlendiriyor.
İçerik
Vatandaş-Muhtar-Belediye Arasında Dijital Köprü
“Mahalle Bizim” uygulaması; vatandaşların, apartman yöneticilerinin ve muhtarların kentle ilgili sorun, talep, öneri ve şikâyetlerini kolayca iletmelerini sağlıyor. Böylelikle:
- Vatandaşlar mahallelerinde karşılaştıkları konuları uygulama üzerinden paylaşıyor.
- Apartman yöneticileri ve muhtarlar, bu konuları bir üst seviyeye taşıyarak Büyükşehir Belediyesi’nin TEKSİN sistemine aktarıyor.
- Belediyenin ilgili birimleri, gelen talepleri kayıt altında tutarak daha hızlı ve düzenli bir şekilde dönüş sağlıyor.
Bu süreçte hem telefon trafiği azalıyor hem de vatandaş, “dilekçem kayboldu mu, talebim iletildi mi?” endişesi yaşamadan süreci online takip edebiliyor.
Dijital, Çağdaş ve Toplumun Her Kesimine Hitap Eden Bir Proje
Mersin Büyükşehir Belediyesi Dış İlişkiler ve Projeler Şube Müdürlüğü Birim Koordinatörü Melisa Büyükkınacı, uygulamanın tasarım sürecine dair şu bilgileri paylaşıyor:
“Mahalle Bizim uygulamasını tasarlarken dijital, çağdaş ve yeniliklere açık olmasına özellikle dikkat ettik. Ancak en önemli hedefimiz, bu yenilikten toplumun her kesiminin yararlanabilmesiydi. O yüzden hem vatandaşların hem muhtarların hem de apartman yöneticilerinin kullanabileceği bir mobil uygulama projesi kurguladık.”
Uygulama ayrıca, Belediye hizmetleriyle ilgili zaman zaman sunulacak anketlerle vatandaş memnuniyetini ölçümleme olanağı da sunacak.
Sahadan Pozitif Dönüşler
Pilot bölgelerde yaklaşık 9 aylık bir deneme sürecinde uygulamayı 550 kişiye ulaştıran ekip, muhtarlardan ve vatandaşlardan son derece olumlu geri bildirimler aldı. Muhtarlar Derneği Başkanı ve Kiremithane Mahalle Muhtarı Ali Gülgen uygulamaya dair şöyle diyor:
“Daha önceleri böyle bir iletişim yoktu. Vatandaşlarla Büyükşehir Belediyesi arasında köprü görevi gören bu uygulama sayesindeyse sorunlar hızlıca kayıt altına alınıyor, takip ediliyor ve dönüş yapılıyor. Eskiden telefon eder, sonuç alamazdık. Şimdi hem biz hem de sakinlerimiz, talepleri sistem üzerinden somut şekilde iletebiliyoruz.”
Bu sayede hem aracıların iş yükü hafifliyor hem de şeffaflık ve izlenebilirlik artıyor.
Muhtarlardan Ortak Görüş: “Çok Daha Kolay, Çok Daha Hızlı!”
Merkez mahalle muhtarları uygulamadan oldukça memnun.
- Akdam Mahalle Muhtarı Yonca Kalınlı, telefon trafiğinin azaldığını ve bu sayede detaylı isteklerin daha rahat iletilmesinin önünün açıldığını ifade ediyor.
- İhsaniye Mahalle Muhtarı Zehra Yılmaz, uygulamayı yüklediğinden beri sorunlara daha hızlı erişim sağladığını, apartman yöneticileriyle birlikte mahallede toplantılar yaparak uygulamayı herkese tanıtacaklarını belirtiyor.
- Cami Şerif Mahalle Muhtarı Derin Günüç, pilot mahalle çalışmasında vatandaştan gelen olumlu geribildirimlerin kendisini motive ettiğini ve bundan sonraki süreçte uygulamayı daha da yaygınlaştıracaklarını söylüyor.
Nasıl Çalışıyor?
- Vatandaş ya da apartman yöneticisi, mahalleyle ilgili talebini “Mahalle Bizim” uygulaması üzerinden muhtara iletiyor.
- Muhtar, gelen talebi inceleyip gerekirse kendisi çözüyor ya da Büyükşehir Belediyesi’nin “TEKSİN” sistemine aktarıyor.
- Büyükşehir Belediyesi, kayıt altındaki talebi ilgili birimlere yönlendiriyor ve takibini yapıyor.
- Sonuç, yine uygulama üzerinden vatandaşa ve muhtara bildiriliyor.
Böylelikle hem vatandaş katılımı sağlanarak anlık geri bildirim sağlanabiliyor hem de bütün veriler kayıt altına alınarak ileride analiz edilebilecek bir bilgi havuzu oluşturuluyor.
Neden Önemli?
- Katılımcı Demokrasi: Muhtarlar, apartman yöneticileri ve vatandaşlar; yönetim süreçlerine aktif şekilde dâhil edilerek alınan kararların etki alanı genişliyor.
- Hızlı Çözüm: Telefon trafiği yerine dijital ortamda iletilen talepler, anında kayıt altına alındığı için daha hızlı sonuç veriyor.
- Şeffaflık ve Hesap Verebilirlik: Tüm aşamaların dijitalde izlenebilmesi, sorunların “araya kaynamasının” önüne geçiyor ve vatandaş güvenini artırıyor.
- Veri Tabanlı Yönetim: Belediye, uygulamadan gelen talepleri analiz ederek nerelerde yoğun sorunlar yaşandığını tespit edip politika üretebiliyor.
Gelecek Planları
Uygulama şu an pilot olarak başlamış olsa da, Mersin Büyükşehir Belediyesi ileriye dönük olarak şu adımları hedefliyor:
- Daha fazla mahalleyi ve apartman yöneticisini sisteme dâhil etmek,
- Yeni özellikler ekleyerek vatandaşların belediye hizmetlerine dair anketlere katılımını artırmak,
- TEKSİN gibi mevcut belediye uygulamalarıyla entegrasyonu daha da geliştirmek,
- Muhtarların ve bina yöneticilerinin eğitimlerini düzenleyerek uygulamanın verimli kullanımını sağlamak.
Mersin İçin Ortak Gelecek
“Mahalle Bizim” mobil uygulaması, Mersin’de belediye-vatandaş-muhtar ve apartman yöneticileri arasındaki iletişim kopukluğunu dijital bir köprüyle gidermeyi amaçlayan, katılımcı demokrasi odaklı önemli bir akıllı şehir uygulaması örneği. Vatandaşların sorunlarına hızlı çözüm üretmek, geri bildirimlerini kayıt altına almak ve herkesin eşit haklarla yönetime katılmasını desteklemek, akıllı kent vizyonunun mihenk taşlarından biri. Mersin Büyükşehir Belediyesi, bu projeyle sadece bir mobil uygulama sunmakla kalmıyor, aynı zamanda daha şeffaf, daha hızlı ve daha kapsayıcı bir yerel yönetim anlayışını da güçlendirmiş oluyor.
Yorumlar kapalı.